PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo contactar con Smart Band?
Puedes enviarnos un correo electrónico a contact@fitvitaband.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con proveedores y centros de distribución de confianza ubicados en varios países, incluyendo España, Alemania y Asia.
Tu pedido será enviado desde el almacén que pueda entregarlo más rápido, según tu ubicación y la disponibilidad de stock.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Todas las solicitudes realizadas después de ese tiempo serán rechazadas.
Tu pedido podrá devolverse para un reembolso completo una vez recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos mediante PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén.
Ten en cuenta que durante los días festivos o temporadas de rebajas el procesamiento puede demorar un poco más.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes, dentro de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra, y el envío se realiza el día siguiente al procesamiento.
No realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega suele tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Una vez procesado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para poder rastrear tu paquete en todo momento.
Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar durante los festivos o debido a procesos aduaneros.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Me cobrarán impuestos o tasas de aduana?
Todos los precios en nuestro sitio web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) cuando corresponda.
Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, no hay tasas de aduana adicionales.
Sin embargo, si realizas un pedido desde fuera de la UE, este puede estar sujeto a impuestos o aranceles de importación aplicados por la autoridad aduanera local.
Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y deben ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega.
Te recomendamos consultar las políticas de aduana de tu país para más información.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en contact@fitvitaband.com.
¿Qué hago si el artículo recibido está defectuoso, incorrecto o dañado?
Contáctanos si has recibido un producto incorrecto, faltante o defectuoso.
Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y todos los detalles relevantes al recibir tu paquete.
Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán al método de pago original.
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
Si aún no has recibido el reembolso, contacta con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algunos días antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.